Sprawdzone standardy u dostawców szkoleń językowych – jak je zweryfikować?

Dobry dostawca szkoleń językowych nie opiera jakości wyłącznie na umiejętnościach konkretnego lektora. Powinien mieć określony sposób organizacji zajęć, dobierania prowadzących, mierzenia efektów i obsługi firmy. Dla HR i L&D oznacza to większą przewidywalność: szkolenie ma działać podobnie dobrze niezależnie od tego, który pracownik i która grupa z niego korzystają.

Co to są sprawdzone standardy szkoleń?

Sprawdzone standardy szkoleń to potwierdzone praktyką zasady organizacji, prowadzenia i kontroli jakości szkolenia, które pozwalają dostawcy zapewniać powtarzalnie wysoki poziom usług.

W przypadku szkoleń językowych dla firm warto więc patrzeć szerzej niż na sam program kursu i cenę jednej lekcji. Liczy się także sposób kwalifikowania pracowników do grup, dobór lektorów, monitorowanie frekwencji i postępów, dostęp do materiałów poza zajęciami oraz procedury stosowane wtedy, gdy trzeba coś zmienić.

Z perspektywy HR dobrym sygnałem jest również doświadczenie dostawcy w obsłudze organizacji o podobnej skali. Przy 100, 200 czy 500 pracownikach znaczenie ma już nie tylko jakość pojedynczej lekcji, ale także sprawna organizacja całego programu.

Dlaczego w SuperMemo trzymamy się standardów szkoleń?

W tradycyjnym modelu jakość kursu językowego może w dużym stopniu zależeć od osoby prowadzącej. Dobry lektor sam dobiera materiały, planuje ćwiczenia, pilnuje postępów, dba o motywację i dostosowuje zajęcia do potrzeb grupy. To wiele zadań, a sposób ich realizacji może różnić się między prowadzącymi.

W SuperMemo zajęcia z lektorem są częścią większego systemu nauki. Kursant korzysta również z aplikacji, w której uczy się nowych treści i utrwala materiał za pomocą inteligentnych powtórek. Lektor może dzięki temu przeznaczyć wspólny czas przede wszystkim na to, czego trudno nauczyć się wyłącznie samodzielnie: mówienie, reagowanie w rozmowie, wyjaśnianie wątpliwości oraz pracę nad sytuacjami istotnymi zawodowo.

Nasi lektorzy są starannie dobierani, m.in. pod kątem ich zdolności adaptacji do systemu SuperMemo. Z kolei zajęcia z nimi mogą być dostosowane do poziomu, stanowiska, branży i konkretnych potrzeb pracownika. W przypadku lekcji indywidualnych zakres personalizacji jest szczególnie szeroki. Aktualna oferta SuperMemo łączy zajęcia online z dostępem do platformy wykorzystującej system inteligentnych powtórek.

Taki model ogranicza sytuację, w której cały rezultat szkolenia zależy wyłącznie od kreatywności jednego prowadzącego. Aplikacja odpowiada za systematyczne utrwalanie wiedzy, a spotkanie z człowiekiem może koncentrować się na zindywidualizowanych konwersacjach przeplatanych informacją zwrotną.

Certyfikacja ISO 9001, czyli zewnętrzne potwierdzenie jakości

Jednym z kryteriów oceny dostawcy jest doświadczenie w pracy z biznesem. W portfolio SuperMemo World znajdują się współprace zarówno z małymi, jak i większymi firmami, potwierdzone referencjami. SuperMemo oferuje im zarówno szkolenia e-learningowe, jak i kursy łączące aplikację z zajęciami online z lektorem.

Drugim elementem jest uporządkowany sposób zarządzania jakością. SuperMemo posiada wdrożony System Zarządzania Jakością w oparciu o normę PN-EN ISO 9001:2015-10 wraz z aktualizacją A1:2025-03. Norma ISO 9001 określa wymagania dotyczące systemów zarządzania jakością, czyli m.in. sposobu organizowania procesów, reagowania na wymagania klientów i ciągłego doskonalenia.

Sam certyfikat ISO nie oznacza oczywiście, że każda lekcja automatycznie będzie skuteczna. Jest jednak ważnym sygnałem dla firmy kupującej szkolenie: dostawca nie zarządza usługą wyłącznie intuicyjnie, lecz działa według określonych i kontrolowanych procedur. W przypadku usług SuperMemo certyfikat systemu zarządzania jakością ISO 9001 jest podstawą, dzięki której możliwe byłoby opublikowanie oferty także w Bazie Usług Rozwojowych (więcej o dofinansowaniach przeczytasz tutaj).

Standard przyjęty przez firmę obejmuje również możliwość monitorowania nauki. Klienci B2B SuperMemo mogą korzystać z raportów pokazujących m.in. aktywność, czas nauki, postęp w kursach oraz wyniki testów poziomujących. Dzięki temu dział HR lub L&D nie musi opierać oceny programu wyłącznie na deklaracjach uczestników.

Dlaczego SuperMemo to firma godna zaufania jako partner do szkoleń językowych?

SuperMemo rozwija technologie edukacyjne od 35 lat. W tym czasie zmieniały się urządzenia, sposoby korzystania z internetu oraz oczekiwania uczących się, ale jeden kierunek pozostał niezmienny: poszukiwanie metod, które pozwalają uczyć się skuteczniej.

Najlepiej pokazuje to historia kolejnych rozwiązań:

Historię tych rozwiązań opisujemy w artykule przygotowanym z okazji 35-lecia firmy. 

Dla firmy szukającej dostawcy szkoleń ta historia ma praktyczne znaczenie. Pokazuje, że technologia wykorzystywana podczas nauki nie jest przypadkowym dodatkiem do zajęć z lektorem. Jest rozwijana przez dziesięciolecia i stanowi integralną część sposobu, w jaki SuperMemo projektuje naukę.

Korzyści ze sprawdzonych standardów z perspektywy HR

Dla HR lub L&D standardy są wartościowe przede wszystkim wtedy, gdy upraszczają codzienną pracę. Nie musisz obejmować lektoratem całej organizacji. Możesz wybrać osoby lub grupy na podstawie stanowiska, działu, poziomu języka czy potrzeb zawodowych.

Pracownik przygotowujący się do przejęcia zagranicznego klienta może otrzymać zajęcia indywidualne. Zespół regularnie współpracujący z centralą za granicą może uczyć się w grupie. Inne osoby mogą korzystać głównie z e-learningu. Dzięki temu budżet jest kierowany tam, gdzie kompetencje językowe mają największe przełożenie na pracę.

Z perspektywy HR ważne są również cztery dodatkowe korzyści:

• rozwój kompetencji potrzebnych organizacji – firma może inwestować w osoby i umiejętności związane z konkretnymi zadaniami,
• retencja pracowników – dostęp do nauki języka jest realnym benefitem rozwojowym,
• monitorowanie zaangażowania – frekwencja i aktywność pomagają zauważyć osoby konsekwentnie korzystające z możliwości rozwoju,
• employer branding – program językowy może być elementem komunikacji rekrutacyjnej i budowania wizerunku pracodawcy.

Dane o aktywności nie powinny być oczywiście jedynym kryterium oceny talentu. Mogą jednak uzupełniać wiedzę HR o tym, kto systematycznie korzysta z oferowanych możliwości rozwojowych. SuperMemo udostępnia klientom B2B rozbudowane raporty dotyczące pracy na platformie i postępów w kursach.

Istotna jest także organizacja wdrożenia. SuperMemo pomaga uruchomić platformę w firmie oraz przyporządkować pracowników do odpowiednich grup zajęciowych. Każdy klient jest przez cały okres współpracy objęty opieką indywidualnego doradcy, który może komunikować się po polsku i angielsku. Dzięki temu dział HR nie musi samodzielnie koordynować wszystkich elementów programu.

Szkolenie dopasowane do potrzeb i budżetu firmy

Standard nie powinien oznaczać jednego sztywnego wariantu dla wszystkich. W praktyce dobry dostawca powinien umieć zachować jakość procesu, a jednocześnie zmieniać intensywność i zakres szkolenia.

W SuperMemo program może zaczynać się od ekonomicznego wariantu obejmującego regularne 25-minutowe konwersacje. Taki model zapewnia pracownikowi stały kontakt z językiem, a aplikacja pozwala kontynuować naukę pomiędzy spotkaniami. Lekcje online mogą być połączone z nauką na platformie, gdzie, w ramach wykupionego dostępu, ilość czasu spędzanego na nauce jest nielimitowana.

Jeżeli pracownik musi w krótkim czasie przygotować się do nowej roli, projektu, prezentacji, negocjacji lub współpracy z zagranicznym zespołem, program może być bardziej intensywny i obejmować zajęcia dwa razy w tygodniu. Dzięki temu ta sama organizacja może zastosować różne warianty dla różnych grup pracowników.

Do udziału w zajęciach online wystarczy komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do internetu. Sama aplikacja pozwala natomiast uczyć się również poza godzinami zajęć, dlatego pracownik nie jest ograniczony do jednej lub dwóch lekcji tygodniowo.

To właśnie połączenie jest jednym z najważniejszych elementów modelu SuperMemo. Lektor pomaga używać języka, a aplikacja pomaga systematycznie zapamiętywać materiał. Algorytm analizuje historię nauki i wyznacza kolejne powtórki indywidualnie dla użytkownika, dzięki czemu więcej czasu można przeznaczyć na treści, które rzeczywiście wymagają utrwalenia.

Dla jakich firm szkolenia językowe SuperMemo są dobrym rozwiązaniem?

Model oparty na określonych standardach szczególnie dobrze sprawdza się w firmach, które nie chcą kupować przypadkowego pakietu godzin z lektorem. Potrzebują rozwiązania, które można wdrożyć, monitorować i rozwijać wraz ze zmieniającymi się potrzebami organizacji.

Dotyczy to m.in. firm zatrudniających od 100 do 500 osób, w których lektoratem mają zostać objęte wybrane zespoły lub stanowiska. To również dobre rozwiązanie dla organizacji rozproszonych, pracujących hybrydowo albo współpracujących z zagranicznymi klientami i partnerami.

Jeśli odpowiadasz za rozwój pracowników, warto więc zapytać potencjalnego dostawcę nie tylko o cenę jednej godziny. Zapytaj także, jak dobiera lektorów, jak kontroluje jakość, jak reaguje na problemy, jakie dane otrzyma HR i kto zajmie się wdrożeniem.

Chcesz sprawdzić, jak program szkoleń językowych może wyglądać w Twojej firmie? Skontaktuj się z SuperMemo. Na podstawie liczby pracowników, ich poziomu i celów zawodowych przygotujemy wariant dopasowany do potrzeb oraz budżetu organizacji.

FAQ – standardy szkoleń językowych dla firm

Dowiedz się więcej o tym, jak działamy z firmami.